شرایط و قوانین

اگر با مطالعه موارد زیر، سوال شما بدون جواب باقی مانده است، لطفا با پر کردن فرم "تماس با ما" با ما تماس بگیرید و ما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهیم بود.

روند استرداد وجه  

در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی، کالا بررسی میشود و کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت 24 تا حداکثر 48 ساعت وجه به حساب به کارت وارد شده در درگاه بانکی جهت خرید واریز می گردد.

مدت زمان تحويل سفارش

تمام سفارشات 24 ساعت برای پردازش نیاز بوده، و سپس تحویل پست خواهد شد..

به محض اینکه سفارش شما آماده سازی شد و وارد چرخه حمل و نقل قرار گرفت، ایمیلی جهت آگاه سازی دریافت خواهید نمود.

شرایطی مرجوع

از زمان ثبت سفارش به مدت 2 روز میتوانید سفارش خود را مرجوع کنید به هر دلیلی که از محصول خریداری شده رضایت نداشته باشید، امکان مرجوع کالای خریداری شده وجود دارد

اگر برای اولین بار از سایت ما خرید می کنید توصیه میشود بسته های کوچکتر را برای نمونه تهیه کنید و در صورت رضایت، نسبت به سفارش اصلی اقدام نمایید

به علت مسایل بهداشتی مرجوع بسته های باز شده انجام نخواهد شد

 مراحل مرجوع کالا

ابتدا میبایست درخواست خودتان را از طریق تماس تلفنی و یا ارسال پیامک با ما در میان بگذارید در هنگام تماس با ما می بایست شماره موبایل و شماره پیگیری سفارشتان را اعلام کنید بعد از اینکه مرجوع سفارش شما تائید شد، آدرس و کدپستی ما در اختیارتان قرار میگیرد و می توانید از طریق باربری یا پست بسته ها را برایمان ارسال کنید بعد از اینکه بسته ها به دستمان رسید و صحت کالای مرجوعی تائید شد مبلغ سفارش به شماره حساب شما بازگردانده می شود

ساعات پاسخگویی

ساعات پاسخگويي از ساعات 9 الی 17 مي باشد.

در سایر ساعات می توانید از طریق فرم تماس با ما و پا پیام رسان استفاده نمایید.

نحوه پرداخت وجه

پرداخت با درگاه بانکی امن ، با تمام کارت های عضو شتاب. اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در فروشگاه اینترنتی نشر آکادمیک ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید.

کاربران می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هم اکنون، با تمام کارت های عضو شتاب امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

روش حمل

تحویل کالا با پیک :

کالا هایی که دارای شرایط تحویل با پیک باشند به درخواست مشتری با پیک معتبر همراه با قبض باربری ارسال خواهد شد.

حویل کالا با باربری :

کلیه کالاهای درخواستی برای تمامی شهرهایی که دارای باربری بوده و یا شهر نزدیک آن دارای باربری باشد، توسط شرکت باربری معتبر – در صورت درخواست مشتری، باربری مورد تایید ایشان – همراه با بارنامه و بیمه نامه به ارزش کالا ارسال خواهد شد.
هزینه حمل بار با باربری طبق تعرفه باربری تعیین می شود و وب سایت تخصصی های پارت هیچ گونه دخل و تصرفی در هزینه ارسال باربری ندارد.
هزینه حمل کالا از محل تحویل کالا در تهران تا باربری جداگانه محاسبه شده و به مشتری اعلام میگردد و در صورت امکان به باربری پس کرایه میگردد.

پست پیشتاز:

زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۳ تا ۴ روز کاری تعیین شده است. هزینه ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه ی تعیین شده ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه میگردد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد همان روز ارسال خواهد شد.

اتوبوسرانی:  .

نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش

به دلیل اینکه محصولات غذایی از حساسیت های بهداشتی برخوردار می باشند، ارایه خدمات پشتیبانی تا 24 ساعت بعد از دریافت بسته امکان پذیر می باشد.

اگر بعد از دریافت بسته خود و مشاهده مغایرت در محصول سفارشی و بسته دریافتی می‌ توانید با کارشناسان فروشگاه ما در ارتباط باشید تا نسبت به بازگردارنی کالا هماهنگی های لازم صورت گیرد.

همچنین در هنگام دریافت بسته، هرگونه شکستگی، خرابی یا به طور کلی موارد مربوط به سلامت فیزیکی کالا را مشاهده نمودید، با تیم کارشناسی فروشگاه ما در ارتباط باشید تا نسبت به عودت کالا هماهنگی های لازم صورت گیرد.

قوانين و مقررات مربوط به رعايت حريم شخصي

در فروشگاه اینترنتی برنج خان هویت شخصی کاربران را محرمانه می دانیم و تلاش خود را برای حفظ و نگهداری اطلاعات و حریم خصوصی کاربران بکار می بندیم تا بتوانیم تجربه خریدی امن، راحت و لذتبخش را برای کاربران خود فراهم آوریم.

با عضویت کاربران از آدرس ایمیل و شماره تلفن مشتری جهت تماس، ارسال ایمیل و پیامک و ارسال اخبار و اطلاعات محصولات، اطلاعات خرید و همچنین سایر برنامه های اطلاع رسانی استفاده می شود.

کاربران سایت می تواند با مراجعه به بخش تنظیمات خصوصی و یا با کلیک بر روی قسمت مشخص شده در ایمیل، ارسال اطلاعات را محدود نماید. اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، مجاز به ویرایش و یا عدم انتشار آن هستیم.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند.

فروشگاه اینترنتی برنج خان ارائه و ارسال هیچگونه اطلاعات در خصوص حساب یا کارت بانکی و یا اطلاعات حساس و امنیتی شخصی از کاربر را، درخواست نخواهد کرد.

فروشگاه اینترنتی برنج خان اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.